Nos mercados atuais, é crucial para as marcas comunicar e oferecer produtos e serviços aos seus clientes através de vários canais, incluindo lojas físicas, internet, telefone e dispositivos móveis. Vários estudos mostram que estratégias multicanal melhoram a experiência do cliente, aumentando vendas e, em certos casos, podem levar também à redução de custos operacionais. A afirmação é de Rui Sousa, docente da Católica Porto Business School que esta semana explora o tema das estratégias multicanal das marcas e empresas em mais uma rubrica How To.

Entrevista:

Rui Sousa – Docente Católica Porto Business School

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