Como as empresas trabalham a experiência de serviço

Consistência e resiliência são palavras fundamentais para quem quer proporcionar uma verdadeira experiência de serviço aos seus clientes e consumidores. E fazem parte dessa experiência um conjunto de dimensões.

Sofia Salgado, docente da Católica Porto Business School explorou o tema na rubrica How To, uma parceria com o Imagens de Marca.

Definição de experiência de serviço, as diferentes dimensões que a compõem, casos de sucesso de empresas a trabalhar esta área e alguns dos desafios de futuro foram pontos abordados na reportagem.

Entrevista:

Sofia Salgado – Docente Católica Porto Business School.

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