A necessidade de evoluir a todos os níveis foi um dos pontos destacados por Julien Rath, analista de Inovação da 18 Hubs, network do Grupo Havas, o que pode levar as marcas a reequacionar modelos de negócio para dar resposta aos novos players que aparecem no mercado.

O território que a Kodak não explorou nem previu, foi o local onde o Instagram se afirmou, a incapacidade de resposta às mudanças no mercado levou a Blockbuster desaparecer e a vermos a Netflix a crescer em todo o mundo.  “O segredo para qualquer empresa sobreviver é responder ao feedback das pessoas. Foi, por exemplo, o que a Airbnb fez: criou um storyline para perceber o que se passava na cabeça de qualquer hóspede e anfitrião; colocaram-se no seu lugar” explica Julien Rath.

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