“Só faz sentido uma orientação ao cliente que seja uma cultura, que seja consistente, que seja uma forma de estar”. A explicação é dada por Sofia Salgado Pinto, docente da Católica Porto Business School, na Rúbrica deste mês How To.

“Como se trabalha uma cultura de orientação para o cliente” é o grande tema em análise, que tem o BES, o banco líder em satisfação do cliente em 2013, como caso prático.

Uma reportagem a não perder no próximo fim de semana, na SIC Notícias.