“Só faz sentido uma orientação ao cliente que seja uma cultura, que seja consistente, que seja uma forma de estar”. A análise é feita por Sofia Salgado Pinto, docente da Católica Porto Business School, na Rubrica deste mês How To.

Destacando os instrumentos internos e externos, que não podem ser trabalhados isoladamente, Sofia Salgado Pinto explica como ajudam a trabalhar uma cultura de Orientação ao cliente.