O termo “luxo” parece estar a redefinir-se. Num mundo em mudança, cada vez mais digital, as marcas de luxo têm de se adaptar para que mais do que a aposta na qualidade do produto consigam criar experiências únicas e personalizadas.

Há 10 anos em Portugal, a Kiehl´s tem vindo a observar de perto o mercado da cosmética e por isso acaba de lançar uma loja online. Mas mais do que estar focada numa estratégia ominicanal a marca diz querer continuar a prestar uma experiência e serviço personalizado.

Nós entrámos nas lojas Kiehl´s para perceber como é que a marca cria uma “viagem” com o cliente, fidelizando-o.