Um novo estudo realizado pela Havas Worldwide sugere que as expectativas dos consumidores são bastante altas no que diz respeito à capacidade de reação das marcas nas redes sociais. E, segundo o mesmo, as marcas que não corresponderem a essas expectativas podem mesmo vir a perder clientes.

De acordo com o estudo, os jovens entre os 18 e os 34 anos são a faixa etária que mais facilmente fica irritada com a lentidão da resposta neste tipo de plataforma.

53% dos inquiridos acredita que as empresas são mais sensíveis aos clientes quando estes se queixam através das redes sociais, o que revela a importância de se prestar um bom serviço de atendimento ao cliente “social”.

Os dados deste estudo da Havas foram obtidos a partir um inquérito realizado a mais de 10 mil adultos em 31 países.